Определение прав потребителей
Свод законов, защищающих потребителей от нарушений со стороны продавцов и поставщиков товаров и услуг
Среди наиболее распространенных случаев - мошенничество с продуктом, который был куплен и который не выполняет обещания, предлагаемые и продвигаемые, или когда соглашение или договор, подписанный при найме услуги, не соблюдается.
В этих или более случаях потребители имеют свод законов, которые защищают нас и гарантируют нам возможность предъявлять соответствующие требования в этих случаях и получать компенсацию за обман или несоблюдение.
Постоянные недостатки в этом отношении привели к подавляющему числу претензий
Наличие таких прав обусловлено расширением массового потребления товаров и услуг, а также растущей неспособностью своевременно предоставлять эти товары или услуги, поскольку они были заключены.
Набор прав потребителя начинается с того, что потребитель явно или неявно становится таковым, когда вступает в какие-то деловые отношения с продавцом.
Таким образом, даже если он не зарегистрирован из-за неправильного использования коммерческой практики, потребитель становится владельцем прав требовать, жаловаться, возмездия, замены, ремонта и т. Д. в отношении товара или услуги, израсходованных, если они не соответствуют условиям, установленным при создании коммерческого союза.
Хотя многие компании и даже частные лица предлагают услуги и товары, которые впоследствии не соответствуют предлагаемым условиям, право потребителя будет представлять претензии, жалобы или любые виды протестов.
Распространенными случаями в этом смысле являются предложения о невыполненных рекламных акциях, ненастоящие цены, продукты, которые не указаны в брошюрах или рекламных объявлениях, дефектные продукты или продукты второго ряда, нулевой или плохо выполненный ремонт и т. Д.
Всегда отстаивать свои права
Все эти типы ситуаций рассматриваются в рамках так называемого закона о потребителе, и поэтому одни и те же могут использовать различные тактики для реализации своих прав (которые в то же время являются обязанностями тех, кто предлагает товар или услугу).
Эти тактики или стратегии могут быть самыми разными и могут варьироваться от простой устной или письменной жалобы до более серьезных жалоб, в которых всегда будет необходимо представлять документы и квитанции, подтверждающие роль каждой из участвующих сторон, а также провал или причина недовольства потребителя.
Именно одна из основных проблем, с которыми сталкиваются потребители, когда они разочарованы продуктом или услугой и хотят пожаловаться продавцу, заключается в том, что у них нет документации, подтверждающей сделку, например, компания не выставила счет или что-то еще. что-то обычное в небольших магазинах, и это, конечно, будет препятствовать соответствующей претензии в случае необходимости.
Агентства по защите прав потребителей должны предупредить и рассказать о самых распространенных ловушках
Теперь, если у вас есть счет-фактура и другие документы, подтверждающие покупку, потребитель может спокойно предъявить свои претензии перед соответствующими организациями, если спрос перед компанией, продавшей продукт, не имел положительного ответа.
Другая повторяющаяся проблема, которая обычно возникает в этих объектах заявок, - это маленькие буквы контрактов, которые подписывают клиенты, когда они заключают контракт на услугу X.
Потому что, когда приходит время для проблемы и соответствующая претензия подается в кредитную компанию, они обнаруживают, что в тех маленьких письмах, которые не были предупреждены, записывается, что компания не будет заботиться об определенных проблемах, если они возникают, все из которых обычно разграничивают такие обязанности, как сбои или до принятия решения о приостановке обслуживания клиентом и до истечения заданного времени.
В этом смысле важно, чтобы агентства по защите прав потребителей обучали и предупреждали клиентов уделять пристальное внимание мелким буквам этих договоров, прежде чем подписывать и принимать их.
Эти жалобы могут подаваться в рассматриваемый орган, в автономные органы защиты прав потребителей, в органы, которые занимаются этой проблемой и зависят от национального, муниципального или провинциального государства или, когда дело более серьезное, непосредственно в суд.
