Для экономики и маркетинга, столь модных и важных в наши дни в любом обществе в мире, которое гордится такими, почти как мать, услугами, является набор действий, выполняемых компанией внутри компании, например, чтобы иметь возможность реагировать и удовлетворить потребности клиента . Это хорошо, но оно отличается от этого, потому что оно всегда потребляется во время заимствования.

Хотя услуга, как правило, нематериальная, например, в случае управления каким-либо типом процедуры, которую клиент запрашивает у компании, она также может быть ощутимой в случае, например, ремонта бытового прибора.

Среди наиболее существенных характеристик, которые добавляются к уже нематериальным и материальным, являются: неоднородность : две одинаковые услуги никогда не будут одинаковыми или одинаковыми, это связано с различиями людей или моментов, в которые они предоставляются; неразделимость : потребление и производство производятся полностью или почти одновременно; Скоропортящийся характер : услуга не может быть сохранена, в основном из-за ее неразделимости, о которой я комментировал, и отсутствия собственности : тот, кто покупает услугу, приобретает право на ее получение, но не является ее владельцем.

Между тем, все услуги и многое другое, если вы хотите предоставить один, который хорош, вы должны следовать следующим принципам (было бы хорошо, чтобы несколько компаний внимательно их прочитали, а затем применили!): Отношение к обслуживанию, твердое убеждение в том, что это честь служить обеспечить полное удовлетворение покупателя услуги, при необходимости, в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, продемонстрировать, что невозможно найти решение проблемы, возникшей с услугой, взимать плату за услугу, которая не была предоставлена ​​или была оказана плохо В отличие от авторитарного поведения, приведенного в качестве примера, это означает, что, например, компания, предоставляющая услуги, должна предоставлять своим клиентам и работодателям наилучшие условия работы.

Это среди основных принципов и в отношении момента, в который осуществляется обслуживание, необходимо соблюдать следующее: качество, установление технических характеристик продукта, дружелюбное и вежливое отношение (вежливость не умаляет того, что является смелым), всегда ожидайте удовлетворения для клиента, чтобы выполнить обещания, а не заставлять клиента ждать, это между самой раздражающей вещью, которая обычно происходит, когда мы приобретаем услугу, и, наконец, позволяет им всегда высказывать свое мнение, даже если оно отрицательное.